Informativa sul trattamento dei dati personali degli Utenti
Gentile Utente,
La societa’ Diva Telecomunicazioni sas di Fenzi Andrea & C. (di seguito anche “Diva”), con sede legale a Jesolo (VE), in via Levantina 107, cap 30016, iscritta al Registro Imprese di Venezia – Rovigo, numero REA – VE 424139, codice fiscale 04527340279, PEC: mail@pec.diva-tlc.it, in persona del legale rappresentante pro tempore, sig. Andrea Fenzi, ai sensi dell’art. 1 del D.lgs. 196/2003, come modificato da D.lgs. 101/2018, recante il “Codice in materia di protezione dei dati personali” (di seguito anche il “Codice”) e art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016, recante “Regolamento Generale sulla protezione dei dati” (di seguito anche il “Regolamento”), Le fornisce le seguenti informazioni sul trattamento dei Suoi dati personali:

• Titolare del Trattamento

La società Diva è Titolare del Trattamento dei dati personali raccolti presso gli Utenti che hanno aderito e sottoscritto le offerte commerciali e le condizioni generali di contratto per i servizi di telefonia e di accesso ad internet. Diva raccoglie, gestisce, tratta, conserva, e cancella i dati personali degli utenti avvalendosi della collaborazione di incaricati, all’uopo nominati e istruiti, nel rispetto delle previsioni di legge e regolamentari applicabili. L’elenco completo degli incaricati del Trattamento può essere conosciuto contattando Diva: mail@pec.diva-tlc.it

• Responsabile della Protezione dei dati

La società Diva, Titolare del Trattamento dei dati personali raccolti presso gli Utenti – che hanno aderito e sottoscritto le offerte commerciali e le condizioni generali di contratto per i servizi di fonia, internet, e web – nel rispetto degli artt. 39 e seguenti del Regolamento ha nominato un “Responsabile della protezione dei dati” (di seguito anche “RPD”), i cui dati di contatto sono i seguenti: privacy@diva-tlc.it

• Finalità

I Suoi dati personali, ivi compresi quelli aziendali, da Lei forniti, attraverso la sottoscrizione di proposte commerciali di servizi di comunicazione elettronica, a Diva, anche attraverso, eventuali agenti, procacciatori, e/o punti vendita convenzionati, nel corso del rapporto contrattuale, saranno trattati da Diva per le seguenti finalità:
i) corretto adempimento degli obblighi contrattuali (erogazione servizi, assistenza tecnica e logistica);
ii) realizzazione e manutenzione degli impianti e/o assistenza di collegamenti, prodotti e/o apparati, nonché consegna di prodotti e/o apparati, compresi, in relazione al trattamento mediante alcuni strumenti di comunicazione (ad esempio SMS, MMS, telefono, fax, posta elettronica, applicazione di messaggistica (es. whatsapp));
iii) fatturazione dei servizi;
iv) conservazione dei dati di traffico telefonico e telematico, per le prescrizioni di cui agli artt. 123 e 132 del Codice, e successive modifiche ed integrazioni;
v) gestione di eventuali reclami e contenziosi, prevenzione frodi e gestione dei ritardi o dei mancati pagamenti;
vi) tutela ed eventuale recupero del credito, direttamente o attraverso soggetti terzi (Agenzie/Società di recupero credito) ai quali saranno comunicati i dati necessari per tali scopi, anche in nome e per conto di altri titolari di crediti connessi ai servizi erogati;
vii) conservazione ed utilizzazione dei dati contabili relativi alla puntualità dei pagamenti per l’assunzione di decisioni in relazione a futuri rapporti contrattuali;
viii) tutela e difesa dei diritti di Diva in sede giudiziaria; in tal caso i dati saranno trattati solo per queste finalità e comunque per il tempo strettamente necessario al loro perseguimento;
ix) per attività di analisi di nuovi mercati, gestione e controllo interno, elaborazioni statistiche, di rilevazione della qualità dei servizi prestati e/o del grado di soddisfazione della clientela o per ricerche di mercato;
x) per attività di marketing ed informazioni commerciali, allo scopo di ricevere aggiornamenti, comunicazioni promozioni ed informazioni commerciali da parte del Titolare del trattamento su eventuali servizi forniti dallo stesso ovvero da diverse società del medesimo gruppo, mediante email ed sms, applicazione di messaggistica (es. whatsapp);
xi) adempimenti di obblighi previsti dalla legge o contrattuali, o normative comunitarie, nonché da disposizioni delle Autorità istituzionali preposte.
Per clienti professionali (imprese e professionisti), Diva potrà acquisire informazioni provenienti da archivi o registri pubblici (quali ad esempio iscrizioni pregiudizievoli e protesti). Nell’ambito della consultazione di dette fonti potranno essere acquisite anche informazioni frutto di elaborazioni statistiche con un giudizio sintetico (score) sul Suo grado di affidabilità in base alle risultanze dei dati pubblici e dei dati acquisiti in relazione al contratto da attivare e a quelli eventualmente in corso od estinti con la nostra Società. Tali informazioni saranno utilizzate ai fini della verifica sulla affidabilità e puntualità nei pagamenti dell’Utente e conservate da Diva per il tempo strettamente necessario per l’espletamento delle attività connesse al perfezionamento del contratto e comunque per un periodo di tempo non superiore a sette giorni dalla citata consultazione.

• Dati personali e dati particolari

Nello svolgimento di dette attività possono essere trattati i seguenti dati personali degli Utenti, quali:
a) dati anagrafici e di identificazione;

b) dati di contatto, come numero di telefono fisso e mobile, indirizzo di posta elettronica ecc.
c) dati per la fatturazione dei servizi erogati in favore di utenti;
d) dati ulteriori forniti dall’interessato in caso di reclamo;
e) dati di traffico telefonico e telematico, per finalità ordinaria di gestione, ai sensi dell’art. 123 del Codice;
f) dati di traffico telefonico e telematico per finalità di repressione dei reati, ai sensi dell’art. 132 del
g) Codice, come modificato dall’ art. 24 della L. 167/2017.
Si segnala che Diva non tratta i dati particolari di cui all’art. 9 del Regolamento dei propri utenti, senza aver acquisito comunque il consenso scritto degli interessati. In ogni modo, si evidenzia che dal trattamento dei dati di traffico telefonico e telematico nel rispetto delle prescrizioni contrattuali e degli obblighi propri dell’operatore autorizzato, e’ possibile che possano essere rilevati indirettamente l’origine razziale od etnica, le convinzioni religiose, filosofiche o di altro genere, le opinioni politiche, l’adesione a partiti, sindacati, associazioni od organizzazioni a carattere religioso, filosofico, politico o sindacale, nonché i dati personali idonei a rivelare lo stato di salute o la vita sessuale dei soggetti interessati.
Diva non tratta dati giudiziari. In ogni modo, eventuali dati giudiziari, ove rilevati ed acquisiti nel corso del rapporto, saranno trattati per le finalità autorizzate dal Garante Privacy e nel rispetto delle relative prescrizioni in materia.

• Modalità di Trattamento

I dati personali dell’Utente sono trattati in modo lecito e secondo correttezza e per le finalità di cui alle Condizioni Generali di Contratto. I dati personali trattati devono essere esatti, aggiornati e completi, nonché pertinenti e non eccedenti rispetto alle finalità che ne hanno giustificato la raccolta. Ai sensi e per gli effetti dell’art.1 del Codice e dell’art. 13 del Regolamento, Diva informa che i predetti dati personali saranno trattati, con l’ausilio di archivi cartacei e di strumenti informatici e telematici idonei a garantirne la massima sicurezza e riservatezza, al fine esclusivo di fornire il Servizio, nel rispetto del Codice, delle prescrizione del Garante per la protezione dei dati personali e dell’art. 32 del Regolamento (UE) 2016/679, mediante misure idonee a proteggere i dati dal rischio di acquisizione, anche fortuita, da parte di soggetti non legittimati al loro trattamento, in particolare attraverso l’uso di adeguate tecniche di cifratura. Con riferimento alla trasmissione dei dati sono configurate attentamente tutte le componenti di rete allo scopo di impedire accessi non consentiti alle informazioni. Sono definiti sistemi di cifratura prima della trasposizione sui sistemi informativi di conservazione. L’acceso a dati è consentito attraverso sistemi informativi destinati ai trattamenti degli stessi che contempli un sistema di log che registri gli accessi e le operazioni sui dati, conservando i file di log per un periodo regolamentato rispetto alle finalità perseguite.

• Luogo del trattamento:

I trattamenti connessi hanno luogo presso la predetta sede principale del Titolare del Trattamento e presso le eventuali sedi secondarie preposte, i cui sono ubicati i server del Titolare, per le attività all’uopo prescritte e necessarie per il trattamento. I Luoghi di trattamento sono curati solo da personale tecnico incaricato del trattamento, oppure da eventuali incaricati di occasionali operazioni di manutenzione. Nell’ambito dei servizi di assistenza e dell’attivazione di detti servizi per il tramite della rete di assistenza convenzionata con Diva, i dati dell’Utente sono gestiti con procedure informatizzate idonee a permettere all’operatore di operare le attività’ di trattamento, gestione, conservazione, cancellazione, nel rispetto delle prescrizioni di legge e regolamentari.
Inoltre, Diva tratta i dati personali dei propri utenti avvalendosi anche della collaborazione di Responsabili del Trattamento esterno dei dati, all’uopo incaricati, mediante specifico contratto, ex art. 28 del Regolamento e 29 del Codice privacy, che possono trattare i dati in Italia e/o nei Paesi membri dell’Ue e dello Spazio Economico Europeo (come Islanda, Norvegia, Liechtenstein). I soggetti interessati sono liberi di richiedere a Diva l’elenco dei Responsabili del trattamento dei dati personali, interni ed esterni, incaricati dall’Operatore.

• Obbligo o facoltà di conferire i dati

Tutti i dati sopra indicati della presente informativa sono necessari per il regolare adempimento del contratto di fornitura di servizi concluso dall’Utente. Il relativo conferimento ha quindi natura obbligatoria.
Per la fornitura delle prestazioni e dei servizi di comunicazione elettronica, il conferimento dei dati personali da parte del Contraente è pertanto da considerarsi necessario e, in alcuni casi, obbligatorio a livello normativo. A tal riguardo si precisa che il mancato conferimento, l’impossibilità di acquisire e/o anche la successiva richiesta di cancellazione – ove legalmente ammessa – dei dati necessari all’esecuzione del contratto, comporteranno l’impossibilità di instaurare o proseguire il rapporto contrattuale.
Il Contraente è informato che il rilascio del consenso è facoltativo per:
• per attività di analisi di nuovi mercati, gestione e controllo interno, elaborazioni statistiche, di rilevazione della qualità dei servizi prestati o del grado di soddisfazione della clientela, di ricerche di mercato;
• per attività di marketing ed informazioni commerciali, allo scopo di ricevere aggiornamenti, comunicazioni promozioni ed informazioni commerciali da parte del Titolare del trattamento su eventuali servizi forniti dallo stesso ovvero da diverse società del medesimo gruppo, mediante email ed sms.
Il mancato rilascio dell’indicato consenso inibisce qualsiasi partecipazione a ricerche di mercato e rilevazioni di qualità e l’invio di informazioni commerciali.

• Principi di pertinenza e non eccedenza del trattamento.

I dati personali dell’Utente, quali i dati anagrafici, fiscali, ed economici, verranno trattati per tutta la durata del rapporto contrattuale ed anche successivamente per tutti gli obblighi di legge, nel rispetto del principio di pertinenza e non eccedenza rispetto alle finalità perseguite. In sostanza, i dati personali sono adeguati, pertinenti e limitati a quanto necessario rispetto alle finalità per le quali sono trattati («minimizzazione dei dati»), art. 5 del Regolamento. I dati personali verranno conservati per tutta la durata del presente contratto e successivi rinnovi.
In caso di cessazione del Contratto i dati personali dell’Utente saranno conservati per il periodo prescritto dalla legge, per la prescrizione breve (ex art. 2948, comma 4 del codice civile) e comunque non oltre il termine di 10 anni, ai sensi dell’art. 2947 del codice civile, salvo il caso di un termine maggiore richiesto dalla legge. I dati di traffico telefonico e telematico saranno conservati per finalità di giustizia nel rispetto dell’art. 132 del Codice per la protezione dei dati personali, secondo i modi all’uopo prescritti delle disposizioni di legge e regolamentari applicabili. Il Titolare del Trattamento provvede alla cancellazione automatica delle informazioni allo scadere del termine previsto per la conservazione dei dati. Il Titolare del Trattamento e ciascun Responsabile del trattamento, all’uopo nominato, provvede alla cancellazione automatica delle informazioni allo scadere del termine previsto per la conservazione dei dati.

• Comunicazione, diffusione e conoscenza dei dati

I dati personali dell’Utente sono conosciuti, trattati e gestiti da dipendenti e soggetti parasubordinati di Diva, all’uopo
incaricati del trattamento, nel rispetto delle prescrizioni di legge e regolamentari applicabili.
I dati personali potranno essere comunicati da Diva esclusivamente a: forze di polizia, forze armate ed altre amministrazioni pubbliche, per l’adempimento di obblighi previsti dalla legge (in specie, in materia fiscale), da regolamenti o dalla normativa comunitaria. Inoltre, i dati possono essere eventualmente comunicati a società di recupero dei crediti; istituti bancari e di credito; società che operano nell’ambito della prevenzione delle frodi e che forniscono servizi informativi creditizi (SIC) ai fini di informazione commerciale, e societa’ che forniscono informazioni sul credito al consumo, affidabilità e puntualità dei pagamenti; eventuale banca dati relative a morosità intenzionali della clientela del settore telefonico, all’uopo istituita e resa operative dall’Autorità competente; consulenti del Titolare incaricati dello svolgimento di attività legali e/o fiscali; fornitori del Titolare; società collegate e/o controllate dal Titolare, nonché società, consorzi e/o altre entità giuridiche nelle quali il Titolare partecipi in qualità di socio; soggetti con i quali Diva collabora per i servizi di installazione e/o manutenzione di impianti di comunicazione elettronica e dei relativi sistemi informatici; agenti, procacciatori, punti vendita ai quali Diva affida l’attività di promozione della conclusione di contratti di servizi; società eventualmente società di servizi di customer care inbound o outbound anche per finalità di marketing, e ricerche di mercato incaricate per la stampa e la spedizione delle fatture e/o di altra documentazione ai clienti;
Si informa inoltre l’Utente che i trattamenti dei dati personali potranno essere affidati a soggetti terzi, come Operatori

wholesale dei servizi e reti di comunicazione elettronica all’uopo nominati Responsabili del Trattamento, in funzione dei servizi stessi erogati all’Utente. I dati personali non saranno soggetti a diffusione. Nessun dato personale dell’Utente trattato dal Titolare viene comunicato o diffuso, per finalità diverse da quelle prescritte dalla Condizioni Generali di Contratto.

• Trasferimento dei dati all’estero

I dati personali dell’Utente trattati dal Titolare del trattamento dei dati e da ciascun Responsabile del Trattamento NON sono trasferiti fuori dall’Italia e dall’Unione Europea o Paesi dello Spazio Economico Europeo, in favore di un paese terzo.

• Diritti degli Interessati

Comunicazioni Trasparenti: Ai sensi dell’art. 7 del Codice per la protezione dei dati personali e degli artt. 15 -23 e 34 del Regolamento gli Utenti del Portale, contattando il Titolare del trattamento: email: mail@pec.diva-tlc.it, tel: 04211706728; o scrivendo a Diva Telecomunicazioni sas di Fenzi Andrea & C., via Levantina 107, cap 30016, Jesolo (VE) possono ottenere tutte le comunicazioni necessarie relative al trattamento in forma concisa, trasparente, intelligibile e facilmente accessibile, con un linguaggio semplice e chiaro, in particolare nel caso di informazioni destinate specificamente ai minori. Le informazioni sono fornite per iscritto o con altri mezzi, anche, se del caso, con mezzi elettronici. Se richiesto dall’interessato, le informazioni possono essere fornite oralmente, purché sia comprovata con altri mezzi l’identità dell’interessato. Il Titolare del trattamento non può rifiutare di soddisfare la richiesta dell’interessato al fine di esercitare i suoi diritti, salvo che il Titolare del trattamento dimostri che non è in grado di identificare l’interessato. Il Titolare del trattamento fornisce all’interessato le informazioni relative all’azione intrapresa riguardo a una richiesta senza ingiustificato ritardo e, comunque, al più tardi entro un mese dal ricevimento della richiesta stessa.
Salvo quanto prescritto all’art. 12, comma 5 del Regolamento, le informazioni sono rese in forma gratuita.
Resta sempre salvo il diritto del Titolare del Trattamento di richiedere documenti attestanti l’identità del soggetto richiedente le informazioni di cui all’art. 7 del Codice privacy e artt. 15-22 e 34 del Regolamento, nel caso in cui dovesse nutrire ragionevoli dubbi circa l’identità della persona fisica che presenta la richiesta ai sensi delle prescrizioni regolamentari applicabili, sopra richiamate.
Diritto di accesso: L’Utente prende atto espressamente che ha diritto di ottenere l’indicazione:
• dell’origine e della categoria dei dati personali;
• delle finalità e modalità del trattamento;
• della logica applicata in caso di trattamento effettuato con l’ausilio di strumenti elettronici;
• degli estremi identificativi del Titolare, dei responsabili e del rappresentante designato;
• dei soggetti o delle categorie di soggetti ai quali i dati personali sono stati o saranno comunicati, in

particolare se destinatari di paesi terzi o organizzazioni internazionali, o che possono venirne a conoscenza in qualità di rappresentante designato nel territorio dello Stato, di responsabili o incaricati;
• del periodo di conservazione dei dati personali previsto, oppure se non possibile i criteri utilizzati per determinare tale periodo;
• l’aggiornamento, la rettificazione ovvero, quando vi ha interesse, l’integrazione dei dati;
• la cancellazione dei dati, personali, o la limitazione del trattamento dei dati personali che lo riguardano o di opporsi al trattamento
• la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, compresi quelli di cui non è necessaria la conservazione in relazione agli scopi per i quali i dati sono stati raccolti o successivamente trattati;
• di conoscere tutte le informazioni disponibili sull’origine dei dati
• l’esistenza di un processo decisionale automatizzato, compresa la profilazione, informazioni significative sulla logica, nonché l’importanza e le conseguenze previste di tale trattamento per l’interessato.
Il Titolare del trattamento fornisce una copia dei dati personali oggetto di trattamento. In caso di ulteriori copie richieste dall’interessato, il Titolare del trattamento può addebitare un contributo spese ragionevole basato sui costi amministrativi. Se l’interessato presenta la richiesta mediante mezzi elettronici, e salvo indicazione diversa dell’interessato, le informazioni sono fornite in un formato elettronico di uso comune.
L’Utente ha sempre il diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.
Qualora i dati personali siano trasferiti a un paese terzo o a un’organizzazione internazionale, l’interessato ha il diritto di essere informato dell’esistenza di garanzie adeguate ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679.
Diritto di rettifica: L’Utente ha il diritto di ottenere dal Titolare del Trattamento la rettifica dei dati personali inesatti senza giustificato ritardo, oltre che l’integrazione dei dati personali incompleti.
Diritto alla cancellazione: L’Utente ha il diritto di ottenere dal Titolare del trattamento la cancellazione dei dati personali che lo riguardano senza ingiustificato ritardo e il Titolare del trattamento ha l’obbligo di cancellare senza ingiustificato ritardo i dati personali, ove sussistono le condizioni previste dal Regolamento, dal Codice Privacy e dai provvedimenti del Garante privacy.
Diritto alla Limitazione del Trattamento: L’Utente ha il diritto di ottenere dal Titolare del trattamento la limitazione del trattamento quando ricorre una delle seguenti ipotesi:
a) l’interessato contesta l’esattezza dei dati personali, per il periodo necessario al Titolare del trattamento per verificare l’esattezza di tali dati personali;
b) il trattamento è illecito e l’interessato si oppone alla cancellazione dei dati personali e chiede invece che ne sia limitato l’utilizzo;
c) benché il Titolare del trattamento non ne abbia più bisogno ai fini del trattamento, i dati personali sono necessari all’interessato per l’accertamento, l’esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria;
d) l’interessato si è opposto al trattamento ai sensi dell’articolo 21, paragrafo 1 del Regolamento, in attesa della verifica in merito all’eventuale prevalenza dei motivi legittimi del Titolare del trattamento rispetto

a quelli dell’interessato.
Diritto alla Portabilità dei dati: L’Utente ha il diritto di ricevere in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico i dati personali che lo riguardano forniti a un Titolare del trattamento e ha il diritto di trasmettere tali dati a un altro Titolare del trattamento senza impedimenti da parte del Titolare del trattamento cui li ha forniti.
Diritto di Opposizione: L’Utente ha il diritto di opporsi in qualsiasi momento, per motivi connessi alla sua situazione particolare, al trattamento dei dati personali che lo riguardano compresa la profilazione. Il Titolare del trattamento si astiene dal trattare ulteriormente i dati personali salvo che egli dimostri l’esistenza di motivi legittimi cogenti per procedere al trattamento che prevalgono sugli interessi, sui diritti e sulle libertà dell’interessato oppure per l’accertamento, l’esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria. Qualora i dati personali siano trattati per finalità di marketing diretto, l’interessato ha il diritto di opporsi in qualsiasi momento al trattamento dei dati personali che lo riguardano effettuato per tali finalità, compresa la profilazione nella misura in cui sia connessa a tale marketing diretto, da intendere qualsiasi trattamento di dati a fini di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale.

• Sicurezza

Il Titolare del Trattamento garantisce la sicurezza dei dati personali degli Utenti nel rispetto dell’art. 32 del Regolamento.

• Principi di pertinenza e non eccedenza del trattamento

I dati personali dell’Utente, verranno trattati nel rispetto del principio di pertinenza e non eccedenza rispetto alle finalità perseguite. I dati personali saranno conservati per il tempo strettamente necessario alle finalità perseguite con il trattamento dei medesimi.

• Diritto di Reclamo

L’Utente prende atto espressamente che il trattamento dei dati da parte del Titolare del Trattamento è soggetto al controllo del Garante per la protezione dei dati personali, a cui potrà essere rivolto ogni ed eventuale reclamo sulla raccolta, gestione e trattamento dei dati nel rispetto del Codice privacy.

• Processo automatizzato

Diva non svolge attività di profilazione degli Utenti ai sensi dell’art.22 del Regolamento (UE) 2016/679.